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外代公司:“专家型代理”催生金牌服务
日期:2019-12-02 09:07:18
      11月22日16时,在绚丽烟花的伴随下,Stena Estrid轮缓缓驶离招商金陵(威海)码头,正式开启其欧洲国际航线的运营之旅。在Stena Estrid轮从备案到放行的全过程中,外代公司的“专家型代理”服务获得了船东的高度认可,公司各个部门紧密配合,迎难而上,切实保证了船舶准时开航。
     从与船东的第一次会面接洽,到新船开航,历时133天;从首次启动往返接送,到所有船员上船,历时93天。0700、0730、0800、0950、1100、1200……这些普通的数字符号,对于外勤人员来说却是不普通的时间点,既包含了每天及时的上下船接送时间和经常性的机场接送机时间,又有接送换班船员时间。船东机务每名人员及时响应,从高级船员公寓预定,到必需品采购,从船员酒店安排,到上船手续办理,事无巨细。133天全天候无时差回复邮件,93天每天都准点接送,外代公司始终保持着工作“零失误”,为船东提供人性化的代理服务。
      优质的人性化服务换来了船东的高度赞誉和充分信任,船东不仅提前支付了该轮的港使费,还预付了后续新船的备用金,并指定外代公司为下一条新造船的代理。外代公司也积极响应客户要求,及时调整工作状态,密切配合船东,以饱满的热情投入到新船的代理工作中。
      外代公司积极奉行“以客户为中心”的服务理念,坚持“专家型代理、人性化服务”的宗旨,在市场挖潜中全面发力,始终站在客户的角度全面做精做细服务,彰显出强烈的服务意识和责任担当,实现提质增效。
               (外代公司  赵卫杰)
 
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